ഉപഭോക്തൃ സേവനം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള ഒരു സുപ്രധാന നീക്കത്തിൽ, ദുബായ് ജനറൽ ഡയറക്ടറേറ്റ് ഓഫ് ഐഡന്റിറ്റി ആൻഡ് ഫോറിനേഴ്സ് അഫയേഴ്സ്, ആമർ സെന്ററുകളിലെ ജീവനക്കാർക്കായി ആദ്യത്തെ സമഗ്ര പരിശീലന ടൂൾകിറ്റ് പുറത്തിറക്കി. ആമർ സെന്ററുകളിലേക്കുള്ള എല്ലാ സന്ദർശകർക്കും സുഗമവും വേഗതയേറിയതും കൂടുതൽ സ്ഥിരതയുള്ളതുമായ സേവനങ്ങൾ നൽകുക എന്നതാണ് ഈ സംരംഭത്തിന്റെ ലക്ഷ്യം.
നടപടിക്രമങ്ങളും നിയമ നിയന്ത്രണങ്ങളും മനസ്സിലാക്കുന്നത് മുതൽ പ്രൊഫഷണലായും മാന്യമായും ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതുവരെയുള്ള അവശ്യ കഴിവുകൾ ജീവനക്കാരെ സജ്ജരാക്കുന്നതിനാണ് പുതുതായി അവതരിപ്പിച്ച പരിശീലന പരിപാടി രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കുന്നത്. വെറും രണ്ട് മാസത്തിനുള്ളിൽ, ആമർ സെന്ററുകളിലെ പുതുതായി നിയമിക്കപ്പെടുന്ന ജീവനക്കാരിൽ ഏകദേശം 80% പേരും പരിശീലനം പൂർത്തിയാക്കി.
ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന്റെ അടിസ്ഥാനകാര്യങ്ങൾ, ഔദ്യോഗിക രേഖകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യൽ, ഇൻഡെക്സിംഗ് സംവിധാനം, ഭരണപരമായ ലംഘനങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള നിയമങ്ങൾ എന്നിവയുൾപ്പെടെ നിരവധി പ്രധാന വിഷയങ്ങൾ ടൂൾകിറ്റിൽ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു. പ്രായോഗികവും പിന്തുടരാൻ എളുപ്പമുള്ളതും മുൻനിര പ്രവർത്തനങ്ങൾക്ക് നേരിട്ട് ബാധകവുമായ രീതിയിൽ ഇത് വികസിപ്പിച്ചെടുത്തിട്ടുണ്ട്.
എൻട്രി ആൻഡ് റെസിഡൻസ് പെർമിറ്റുകൾക്കായുള്ള അസിസ്റ്റന്റ് ഡയറക്ടർ ജനറൽ ബ്രിഗേഡിയർ ജനറൽ ഖലഫ് അഹമ്മദ് അൽ ഗൈത്ത്, ജീവനക്കാരുടെ വികസനത്തിനായുള്ള ഡയറക്ടറേറ്റിന്റെ പ്രതിബദ്ധത എടുത്തുപറഞ്ഞു.
